Question

A tecnologia precisa ser sempre uma aliada da empresa para produzir mais. Esse é o objetivo do CRM, que através da sua tecnologia, auxilia a empresa a gerenciar as informações do cliente de forma rápida e eficiente. Porém, a prática do CRM implica alinhar corretamente a tecnologia aos princípios do marketing de relacionamento. Para que o sistema consiga interagir e processar informação da forma correta, a empresa precisa definir claramente as regras de estratégia de relacionamento. Marque a alternativa que apresenta o nome deste requisito necessário na prática do CRM: Selecione uma alternativa: a) Regras de negócios. b) Data Warehousing. c) IVR (Interactive Voice Response). d) Gerador de relatórios. e) Estrutura de integração.

Answer 1

Resposta:

a) Regras de negócios

Explicação:

Answer 2

Av1 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente

1 - c) I e III, apenas.

2 - d) Oferecer uma experiência de consumo que priorize todas as fases do atendimento ao cliente;

3 - b) A empresa deve desenvolver uma estratégia com orientação voltada para o cliente;

4 - b) II e III, apenas.

5 - a) Regras de negócios.

CORRIGIDO PELA AVA.

*Tentem responder dessa forma (colocando todas as resposta num mesmo "comentário /resposta) fica muito mais prático. Obrigado a todos!