Question

A tecnologia, o acesso à internet e o desenvolvimento das redes sociais vem transformando as relações entre empresas e consumidores. Nesse sentido, os autores Reis e Silva Filho (2020, p. 25) afirmam que “[...] inovar é um dos fatores chave para o desenvolvimento das organizações (CASALI; SILVA; CARVALHO, 2010) e isto se justifica pelo fato de que, com o passar dos anos, as instituições passaram a lidar com uma nova realidade cultural na qual o nível e o acesso ao conhecimento e à informação se encontram em uma direção onde a existência de limites se torna algo questionável”.

Considerando isso e pensando na inovação e no projeto de serviços, analise as alternativas e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.

I. ( ) O tipo mais comum de inovação envolve melhorias em serviço com este se mantendo o mesmo, mas apresentando pequenas implementações.

II. ( ) Mudanças de estilo são as inovações mais complexas e trazem pouca visibilidade, como quando a empresa muda seu esquema de cores, uniformes etc.

III. ( ) Empresas de streaming (acesso a filmes e séries pela internet) e aplicativos de carona representam importantes inovações em serviços, pois quebram paradigmas em relação às ofertas anteriores.

IV. ( ) A inovação em serviços ocorre normalmente em ambientes nos quais as empresas precisam se diferenciar dos concorrentes. O setor de serviços tende a ser estagnado, ou seja, apresenta poucas mudanças ao longo dos anos.

Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.


A. F, F, V e V.

B. V, V, V e F.

C. V, F, F e F.

D. F, V, V e F.

E. V, F, V e F.

Answer 1

Resposta:

Resposta Correta:  

Correta C.  

V, F, V e F.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

C.

Explicação:

Resposta Correta:  

V, F, V e F.