A SWT é uma grande multinacional do segmento de alimentos. De origem brasileira, a empresa vive nos últimos anos um processo de expansão com aquisição de importantes empresas nos Estados Unidos, na Europa e, recentemente, também na Ásia. Um ponto de destaque da sua gestão é a valorização de seus funcionários. Por várias vezes, foi premiada em renomados institutos, como o Great Place to Work. Entrando, em detalhes sobre algumas práticas consideradas relevantes para esse sucesso, em várias pesquisas, o sistema de avaliação de desempenho apareceu como diferencial. Quando detalhado esse sistema, ficou evidente que ele é bem estruturado, mas que não possui nenhum ponto que o diferenciava do que foi visto em outras grandes empresas. Rogério, um dos gestores, creditou esse reconhecimento à preparação e à condução dos feedbacks pelos gestores.
Soluções para a tarefa
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Preparação:
1. Reserve, com antecedência mínima de 1h30min., local e horário adequados para a reunião de feedback.
2. Antes da reunião, repasse os resultados, as anotações registradas no momento de validação e os comentários qualitativos que serão apresentados.
3. Identifique exemplos relevantes para apresentá-los, evitando ser vago e inespecífico.
Explicação:
Condução:
1. Procure deixar o avaliado tranquilo. Não inicie a reunião exatamente nos primeiros minutos.
2. Adeque a linguagem conforme o interlocutor, mas é importante se lembrar de manter a comunicação construtiva e profissional.
3. Peça ao avaliado que expresse sua posição com relação ao desempenho em questão.
4. Comece fazendo uma apreciação geral da avaliação, depois comente cada um dos objetivos.
5. Dê o feedback dos principais pontos positivos e, na sequência, fale sobre quais pontos devem ser melhorados.
6. Estabeleça em conjunto um plano com as ações para a manutenção dos aspectos positivos e o que será desenvolvido para os pontos de melhoria.
7. Não restringir caso o avaliado pretenda dar um feedback ao avaliador, mas agendar, num segundo momento, uma reunião, pois a outra é dedicada ao feedback para o avaliado.
Sobre a empresa SWT é essencial entendermos que para fazermos este desafio, devemos compreender como o feedback deve ser feito e conduzido na empresa. Para isso, devemos traçar um plano para que a experiência seja positiva e facilmente implementada.
Os passos para a elaboração e implementação de feedback
- Reserva: é essencial que haja uma reserva de horário com um local adequado para a reunião ocorrer, sempre contando com um horário mais longo do que a reunião realmente vai levar, para caso ocorram atrasos e imprevistos;
- Anotações: para nos prepararmos para a reunião, devemos rever todos os registros realizados, assim como as bases de qualidade que vamos anunciar, pois a apresentação deve ser detalhada e feita da maneira mais objetiva possível;
- Preparação: o local da reunião deve ser o mais tranquilo possível, é ideal que aguardemos um tempo antes de iniciá-la e deixarmos os participantes seguros, para que estes entendam que o feedback é algo positivo;
- Hora do feedback: antes de irmos para o ponto, devemos destacar os pontos positivos, além de darmos espaço para a pessoa que está sendo avaliada a expôr a sua opinião quanto o seu desempenho. Logo depois, realizamos a explicação geral, e em sequência os pontos que precisam ser aprimorados;
- Solução: não basta somente problematizarmos, devemos trazer um plano com ações reais para que a solução seja implementada, baseado nos pontos de melhoria que citamos na conversa;
- Final da avaliação: é natural que nos deparemos com a necessidade de o avaliado realizar um feedback sobre a nossa avaliação, entretanto, este deve ser realizado em outro momento, pois a reunião de feedback era orientada apenas para o (ou os) avaliado.
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