A Starbucks, famosa rede internacional de cafeterias, possui a seguinte missão institucional: “inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara de café e uma comunidade de cada vez”. A cafeteria, apesar do grande sucesso mundial, não tem como o seu grande diferencial o café. De fato, existem outras cafeterias que vendem cafés com grãos mais selecionados e exclusivos, comparativamente. Porém, o atrativo das Starbucks está no ambiente e na interação com seus clientes, desde o relacionamento dos funcionários de atendimento, o som ambiente e o wi-fi gratuito até o mobiliário e a decoração. Nesse sentido, a dimensão do radar da inovação que a Starbucks foca é a de: a. Cadeia de fornecimento. b. Experiência do consumidor. c. Oferta. d. Plataforma. e. Soluções
Soluções para a tarefa
Resposta:
Experiência do consumidor
Explicação:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, diante do exposto, as cafeterias da Starbucks estruturam suas lojas para que gerem novas experiências e sensações ao seu cliente, sendo os cafés, na verdade, um produto acessório. Ao pensar em ambientes agradáveis e que o cliente escolha para socializar com amigos ou para negócios, os itens de consumo são demandados em paralelo.
Resposta:Esperiência do Consumidor
Explicação:
Diante do exposto as cafeterias da Starbucks estruturam suas lojas para que gerem novas experiências e sensações ao seu cliente, sendo os cafés, na verdade, um produto acessório. Ao pensar em ambientes agradáveis e que o cliente escolha para socializar com amigos ou para negócios, os itens de consumo são demandados em paralelo.