Question

A Sra KIMIKOherdou de seu avô um hotel à beira mar, construído com materiais produzidos com o conceito
sustentável. Num primeiro momento, sorte grande! Ao chegar no hotel, apesar de bem organizado, o caderno
(único meio de controle) e ose-mails estavam lotados de reclamações, tanto sobre o atendimento como também
sobre a reserva e as promoções que eram encaminhadas sem atender aoperfil do cliente (datas, pagamento,
pacotes, etc.).
Para que os antigos e novos clientes tenham interesse em hospedarem-se neste hotel, uma atenção maior será
necessária.
Qual dos sistemas empresariais (por ter características específicas para este fim)ela optaria parafidelizar o
cliente?
A) ERP (Sistemas Integrados de Gestão)
B) BI (Inteligência de Negócios)
C) SCM (Gestão da cadeia de abastecimento)
D) CRM (Gerenciamento do Relacionamento com Clientes)
E) BSC (Indicadores Balanceados de Desempenho)

Answer 1

Resposta:

D

Explicação:

o gerenciamento de relacionamento com clientes pode fidelizar os mesmos.

Answer 2

O sistema CRM pode ser usado para a fidelização dos clientes do hotel (letra D).

Letra D: CRM (Gerenciamento do Relacionamento com Clientes).

Entenda que, na realidade organizacional, o sistema CRM é usado para o abastecimento de dados sobre o comportamento do consumidor no ponto de venda (que pode ser físico ou digital). Desse modo, é um tipo de software que contribui para a fidelização do cliente.

São benefícios gerados através da implementação do software de CRM:

• Conhecimento do perfil de consumo - na prática, a organização passa a conhecer melhor o perfil de consumo de cada consumidor;
• Geração de informações - que são importantes para a criação de estratégias de relacionamento e tomada de decisão sobre as vendas de serviços no hotel.

Aprenda mais sobre o tema CRM em:

https://brainly.com.br/tarefa/49493685

Espero ter contribuído!

#SPJ2