Question

A SENHORA, M.M, 35 ANOS PROCEDE DO INTERIOR DE PERNAMBUCO, DEU ENTRADA NA SALA VERMELHA DE UMA  INSTITUIÇÃO DE REFERÊNCIA EM TRAUMA EM RECIFE, COM HISTÓRIA DE VIOLÊNCIA DOMÉSTICA, ELA ESTAVA  ACOMPANHADA DA SUA GENITORA, IDOSA E QUE SE  APRESENTAVA NERVOSA, FEZ VÁRIOS QUESTIONAMENTOS QUANTO AO ESTADO DE SAÚDE DA FILHA NA PORTA DA SALA VERMELHA (ONDE SE RECEBE PACIENTE EM ESTADOS GRAVES COM RISCO DE VIDA) SENDO MAL ATENDIDA PELA EQUIPE DE SAÚDE,  FICANDO SEM INFORMAÇÕES E A PORTA FOI FECHADA SEM PEDIR LICENÇA E SEM FORNECER ESPERANÇA DE NOVAS NOTÍCIAS. A MÃE FICOU POR HORAS SEM NENHUMA INFORMAÇÃO E SEM SABER COMO AGIR DENTRO DE UM HOSPITAL DE GRANDE PORTE E SEM CONHECIMENTO ALGUM DE SAÚDE. 

DIANTE DO CASO, RESPONDA?

1. COMO DEVE SER REALIZADO O ATENDIMENTO HUMANIZADO?
2. O QUE VOCÊ FARIA PARA MUDAR ESSA CENA?​

Answer 1

Resposta:

1) Principais pontos de um atendimento humanizado, são: tratar cada paciente de forma individualizada e única; dispensar atenção e empatia com o caso, a situação; transmitir confiança, segurança e apoio para que o paciente possa ter melhor adesão ao tratamento proposto; esclarecer cada procedimento.

Por isso o ambiente hospital tem assistentes sociais para dar suporte aos familiares.

2) Com certeza procuraria o setor da assistência social ou o médico responsável pelo atendimento da filha dela para maiores esclarecimentos.