Question

A satisfação e a experiência do consumidor são aspectos essenciais para o sucesso das organizações que buscam um relacionamento mais duradouro com seus públicos. O Customer Experience (CX) é um dos conceitos mais importantes para a compreensão da jornada de compra do consumidor, e para a construção de um relacionamento mais duradouro e fidelizado entre as empresas e seus públicos. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para verdadeiro' ou 'F' para falso:

(__) O conceito de Customer Experience (CX) é muitas vezes confundido com User Experience (UX). O UX constitui uma série de atividades que tratarão de planejar que a experiência do cliente-usuário com o produto e/ou serviço, com o site ou com app seja ágil, dinâmica, simples e produtiva. Já o CX apresenta um escopo mais abrangente, envolvendo a estruturação de todos os canais de relacionamento remotos e/ou presenciais, além de medidas para otimizar a experiência dos colaboradores da empresa e o estabelecimento de estratégias com foco na jornada do cliente.

(__) O Customer Experience (CX) pode ser compreendido como o mapeamento de todas as interações dos seus clientes-consumidores com sua empresa, marcas, produtos e serviços: desde o primeiro momento em que o consumidor teve acesso a sua marca (indicações, anúncios, etc.), até as relações de compra, consumo e pós-consumo.

(__) De modo geral, a perspectiva centrada nos processos de CX englobam a experiência do usuário (User Experience - UX), a gestão da experiência do consumidor (Customer Experience Management - CXM), o mapeamento da jornada do cliente (Customer Journey Mapping - CJM) e os princípios de uma cultura organizacional orientada para os cliente e consumidores, por meio de metodologias de trabalho focadas no engajamento dos colaboradores da organização (Employee Experience - EX).

Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:

A) V - F – V.
B) F - V - V.
C) F - V - F.
D) V - V - V.
E) V - F - F.

Answer 1

Resposta:

D)

Explicação:

V - V - V.

Answer 2

Resposta:

Adg1

1 e) V - V - V.

2 e) I, II e III.

3 a) Customer Experience (CX).

4 e) V - V - V

Corrigido pelo AVA.

Explicação: