A satisfação do consumidor é um dos pilares do conceito de marketing. Do início do século até os nossos dias, ela tem sido estudada através de diferentes abordagens, que ressaltaram, sucessivamente, diversos aspectos do comportamento do consumidor: sua dimensão econômica, comportamental, cognitiva e emocional. Semenik e Bamossy (1996, apud SAMARA, 2005) mencionam três formas para se reconhecer necessidades/desejos: necessidade de reposição, necessidade funcional e necessidade emocional.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a seguir.
I. Necessidade de reposição: ligada a fatores mais exigentes, leva o consumidor a percorrer os estágios do processo de decisão de compra com maior atenção.
II. Necessidade funcional: situação bem corriqueira, envolve itens de baixo custo que são comprados frequentemente para reabastecimento.
III. Necessidade emocional: seria o que conhecemos mais como desejos e podem estar voltados a uma variedade enorme de produtos.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I, apenas.
b)
III, apenas.
c)
I e II, apenas.
d)
I e III, apenas.
e)
I, II e III.
Soluções para a tarefa
Respondido por
13
Resposta:
Letra B
Explicação:
Abaixo detalhamento para reconhecimento de necessidades:
Reposição - Baixo custo/frequência
Funcional - exigência especifica/mais importante
Emocional - status/prestigio/conquista
Respondido por
7
Resposta: letra ( b )
Explicação: Apenas a III correta
Perguntas interessantes