A satisfação do consumidor é algo que nem sempre é fácil de atingir. O site brasileiro Viaje Na Viagem elaborou, em março de 2009, um artigo falando sobre as 20 reclamações mais inusitadas feitas por turistas e publicadas pelo suplemento de viagem do jornal britânico Telegraph. As reclamações foram realmente recebidas por operadores de viagem do Reino Unido, veja algumas delas.
- A praia era muito arenosa!
- Ninguém nos contou que haveria peixes no mar. As crianças ficaram apavoradas!
- Demora-se nove horas para voar da Jamaica até a Inglaterra, mas os americanos só levaram três!
- Um mosquito me picou - ninguém me falou que eles podiam picar.
- Se compra um passeio para um parque aquático, mas ninguém nos disse que era preciso levar roupa de banho e toalhas.
Sobre a satisfação do consumidor, o que se pode afirmar?
Escolha uma opção:
a.
A satisfação do consumidor está atrelada ao atendimento das expectativas, considerando os atributos do produto e seu desempenho, de acordo com a funcionalidade dele esperada.
b.
A satisfação do consumidor é multidimensional, envolve atendimento das expectativas, ausência de arrependimento, emoções positivas percebidas e percepção sobre o desempenho do produto.
c.
A experiência de compra é o principal fator para a satisfação do consumidor, ou seja, ponto de vendas, ambiente, condições de compra, entrega e outros fatores objetivos.
d.
A satisfação do consumidor está relacionada às emoções positivas percebidas tanto com relação ao produto, quanto à experiência de compra e independe das expectativas prévias.
e.
A satisfação do consumidor se relaciona com o desempenho funcional do produto, considerando critérios objetivos e subjetivos, custo-benefício da aquisição e aprovação por parte dos influencers.
Soluções para a tarefa
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a resposta correta ao meu ver é a alternativa D
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Resposta:
letra a indicação de luz está sempre presente nas divisões cênicas normalmente sinalizando dia e noite
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