Question

A satisfação do cliente sempre estará diretamente relacionada com o nível de serviço entregue, por conta disso, se torna essencial para o profissional de logística o desenvolvimento de indicadores que auxiliarão na tomada de decisões dessa natureza.
Assinale a alternativa que apresente somente pontos que podem gerar uma percepção de qualidade por parte do cliente, consequentemente um nível de serviço maior.
A
Escolha de trabalhadores e publicidade.
B
Publicidade e propaganda.
C
Cumprimento de prazo e pós venda eficiente.
D
Escolha de fornecedor e controle de qualidade.
E
Treinamento de funcionários e vendas.

Answer 1

Realmente esta resposta não encontrei no livro, mas acredito que seja a letra C, cumprimento de prazo e pós venda eficiente. Isso traz satisfação ao cliente

Answer 2

 A alternativa correta é a letra C).  A satisfação do cliente de fato é bastante importante pois em decorrência desse fato temos que o desenvolvimento das estratégias das lojas deve ser montada em cima desse fato.

 O cumprimento de prazos e o pós venda eficientes são essenciais para que o cliente fique satisfeito, por isso,  muitas vezes as lojas primam por desenvolver bem essa característica fazendo com que o retorno dos clientes muitas vezes seja elevado pois estão satisfeitos.