Question

A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: "O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de. E ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor". (httpinfo. Abril. Com. Br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido. Shtml) O sistema a que a notícia se refere é: a. ERP − Enterprise Resource Planning. B. Gerenciamento de Serviços de TI. C. CRM − Customer Relationship Management. D. Governança de TI. E. Automação de Processos de Trabalho (workflow)

Answer 1

Resposta:

C

Explicação:

CRM  é um método que reconhece que os clientes são a base da empresa e que o sucesso desta depende do gerenciamento correto de suas relações. Em outras palavras, CRM é uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes, afim de otimizar o valor em longo prazo. Ele exige uma filosofia de negócio com foco no cliente para apoiar processos eficientes de Marketing, Vendas e Serviços.

Answer 2

Resposta: C - CRM

Explicação: