Question

A resolução de conflitos é vista como um conjunto de procedimentos que empregam técnicas de comunicação e de pensamento criativo para que consigam construir soluções aceitáveis para as partes envolvidas. Descreva com suas palavras quais aspectos estão envolvidos no funcionamento da matriz do gerenciamento de conflitos.

Answer 1

A matriz de gerenciamento de conflitos envolve os seguintes aspectos:

identificação do conflito - desse modo, o líder consegue entender os motivos e a real dimensão do conflito;

entendimento do objetivo do conflito - nesse caso, os conflitos podem ser positivos (quando resolvem um problema da organização) e negativos (quando é pessoal);

busca da solução para o problema - a preferência é que o conflito seja positivo, ou seja, com base em algo que pode ajudar no desempenho da organização. Desse modo, a solução vai beneficiar apenas a organização, que precisa da produtividade dos colaboradores.

Vá e vença!