Question

A recessão em 2015 e 2016, seguida pela morna recuperação econômica subsequente, levou o varejo brasileiro a aprimorar sensivelmente seu atendimento nos últimos quatro anos, conforme indicam os resultados de uma pesquisa baseada em mais de 300 mil entrevistas realizadas em 57 países. Entre os quesitos analisados no levantamento está a atitude do vendedor (ou atendente) ao receber o cliente. Em 2018, 91% dos atendimentos em estabelecimentos pesquisados no Brasil foram iniciados com um sorriso, o que valeu ao país a quarta colocação na lista de 57 países. Em 2015, o Brasil ocupava apenas a 25ª posição. O avanço reflete um esforço do varejo para manter e até ampliar vendas, principalmente por meio de treinamento e de pesquisas para entender o comportamento do consumidor.
Disponível em: . Acesso em 24 jul. 2019.

Considerando as posturas que auxiliam no atendimento ao cliente discutidas no decorrer da disciplina, e pensando em uma postura coerente com o atendimento com qualidade, avalie as situações propostas a seguir.

I. Nelson recebeu o cliente na entrada do escriório com um sorriso no rosto e um aperto de mão firme. Esta postura é muito bem-vinda para o atendimento prestado.
II. Camila agendou uma reunião com um cliente para explicar os benefícios do serviço que ele pretendia adquirir. Durante o encontro, no decorrer da conversa ela balançava a cabeça em concordância, aceitação e encorajamento.
III. William recepcionou determinado cliente para realizar o fechamento de uma venda e sentou-se ereto, mostrando boa vontade em ajudá-lo. Fez questão de esclarecer as dúvidas sobre o produto.
IV. Flávia convidou os seus clientes para conhecerem o lançamento da nova coleção da marca e fez questão de recepcioná-los com um sorriso no rosto, e mantendo contato visual, olhando em seus olhos enquanto conversavam.

É correto o que se afirma em

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Explicação:

Página 78 - Quadro 01 - Posturas positivas e negativas no atendimento ao cliente