A quantidade e a variedade de produtos e serviços disponíveis hoje no mercado são incalculáveis. Tudo isso se justifica pelo crescente aumento das necessidades e desejos das pessoas. Com a grande oferta de produtos e serviços é natural que a concorrência aumente.
Isso tem tirado o sono de Rosana e de sua mãe, pois precisam entender o que acontece. Assim, elas procuram você para uma consultoria e chegam ao seu escritório cheias de dúvidas: O que faz o centro concorrente ter tanta procura pelos serviços que oferece? Qual será o diferencial deles? Como e quais são os serviços oferecidos por eles que agradam tanto o consumidor?
O que você pode fazer para que essas perguntas sejam respondidas?
Soluções para a tarefa
Padrão de resposta esperado
Nesse caso, é importante conhecer aspectos da concorrência, como:
- os serviços e produtos que oferecem.
- que práticas adotam com seus clientes.
- quais os processos e métodos de trabalho que utilizam.
- quais são seus objetivos futuros no mercado e outras informações sobre preços praticados.
- qualidade dos serviços e produtos, entre outros aspectos,
visando compará-los aos que são praticados em seu centro.
Com isso é possível ajustar suas estratégias de marketing e vendas de forma a agregar valor aos serviços que oferece e alcançar maior vantagem competitiva.
Nesse contexto, também é possível adotar a prática do benchmarking para conhecer o que o concorrente pratica e o que lhe proporciona tanto sucesso, adaptando tais práticas e processos ao seu negócio.