Question

A qualidade vem mudando ao longo dos tempos e hoje para que se tenha uma gestão eficiente é necessário a participação e o envolvimento dos stakelholders. Por isso, é necessário considerar algumas dimensões para que o produto se torne competitivo em qualidade no mercado.



Nesse sentido, associe cada dimensão com sua respectiva característica:



I – Desempenho.

II – Confiabilidade.

III – Atendimento.

IV – Estética.



( ) É a garantia de que a prestação do serviço seguirá no pós-venda.

( ) É a propensão de um produto ser eficiente e eficaz.

( ) É a probabilidade de insatisfação do cliente devido a falhas.

( ) É a reação que o produto provoca no mercado.



Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A)
III – II – I – IV.

B)
IV – I – II – III.

C)
III – I – II – IV.

D)
I – II – III – IV.

Answer 1

Resposta: letra c

Explicação: