A qualidade na hotelaria: o fator humano.Explique qual a importância desse fator na área da hotelaria
Desenvolva uma pesquisa com seu grupo de trabalho levando em conta as palavras de Silva (1999, p. 132):
“No contexto Turismo & Hotelaria, é primordial lembrar que uma impressão no início do relacionamento cliente X profissional (ou empresa), pode significar uma situação do tipo ‘primeira e única’. A qualidade do serviço prestado tende a ratificar o primeiro momento porque, se o cliente não se sentir “atraído” pelo que está vivenciando (ou se suas necessidades não estiverem sendo satisfeitas), você provavelmente estará perdendo-o.”
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Esta questão é muito importante não só para o turismo mas para a área de vendas em geral, e o termo específico para isso seria o da simpatia, ou seja, o papo que convence o consumidor e acomoda-o quando ele quer comprar determinado produto. Por isso a qualidade de serviço é tão explorada, porque uma vez que o indivíduo se identifica bem e percebe que tal serviço atinge seus objetivos, ele tende a voltar a usar posteriormente, este serviço.
E também, por outro lado, é muito fácil perder a confiança do cliente ao cometer um erro no qual ele não gostou, porque uma vez que o cliente não deposita mais sua confiança ali, ele não irá divulgar, nem dar boas palavras aos conhecidos sobre o local!
E também, por outro lado, é muito fácil perder a confiança do cliente ao cometer um erro no qual ele não gostou, porque uma vez que o cliente não deposita mais sua confiança ali, ele não irá divulgar, nem dar boas palavras aos conhecidos sobre o local!
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