A qualidade exige uma abordagem ampla nas organizações, tendo em vista que ela é responsabilidade de todos nas entidades e exerce influência em diversas áreas, que vão desde a satisfação dos clientes até o reflexo positivo ou negativo no desempenho financeiro na empresa. Dentre esses aspectos financeiro é necessário ter um conhecimento aprofundado sobre custos da qualidade. As definições sobre custos da qualidade foram disseminadas junto com os conceitos de controle da qualidade e visam fornecer suporte às ações de melhorias da qualidade das organizações. Os conceitos de custos da qualidade são ajustados às definições de qualidade e as estratégias das empresas, que direcionam diferentes aplicações e interpretações.Sobre custos da qualidade assinale a alternativa correta: 1 Custos da qualidade são aqueles relacionados com a definição, criação e controle da qualidade, e está ligado pontualmente ao ambiente interno da empresa e não estão ligados diretamente à satisfação do cliente. 2Reclamações de clientes e até mesmo a devolução de um produto não gera um custo para a organização, e a má qualidade de um produto, precisará apenas desenvolver estratégias de melhorias. 3 Os custos da qualidade são direcionadores para reduzir os custos e melhorar a qualidade dos produtos da empresa, devendo ser associado a um programa de redução de custos apenas do setor de produção. 4 A falta de qualidade ocasiona prejuízo, pois quando um produto apresenta algum defeito, se faz necessário a aplicação de mais recursos para a correção do defeito, aumentando o custo de produção. 5 A finalidade do conhecimento dos custos da qualidade é o reconhecimento, de que se deve ter que todo produto necessita chegar até os clientes sem conter nenhum defeito, pois o retrabalho devido a falhas na produção, a empresa não terá prejuízo, pois não teve conhecimento desse defeito por parte do consumidor.
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Resposta:
Alternativa 4:
A falta de qualidade ocasiona prejuízo, pois quando um produto apresenta algum defeito, se faz necessário a aplicação de mais recursos para a correção do defeito, aumentando o custo de produção.
Segundo Feigenbaum (1994) custos da qualidade são aquelesrelacionados com a definição, criação e controle da qualidade, estando diretamente ligados à satisfação do cliente. Conforme discutido por Crosby (1994) os custos da qualidade constituem-se da soma dos custos da conformidade com os da não conformidade. Esse último autor ainda discute que falta de qualidade ocasiona prejuízo, pois quando um produto apresenta algum defeito, se faz necessário a aplicação de mais recursos para a correção do defeito, aumentando o custo de produção.
Explicação:
Alternativa 1:
Custos da qualidade são aqueles relacionados com a definição, criação e controle da qualidade, e está ligado pontualmente ao ambiente interno da empresa e não estão ligados diretamente à satisfação do cliente. (F)
Segundo Feigenbaum (1994) custos da qualidade são aqueles relacionados com a definição, criação e controle da qualidade, estando diretamente ligados à satisfação do cliente.
Alternativa 2:
Reclamações de clientes e até mesmo a devolução de um produto não gera um custo para a organização, e a má qualidade de um produto, precisará apenas desenvolver estratégias de melhorias. (F)
Hansen e Mowen (2001), explicam que os custos da qualidade são aquelesque existem porque a má qualidade existe, incluem o custo de oportunidade que foi deixado de lado pelas vendas perdidas e o custo da resposta às reclamações dos clientes, além dos custos ocultos que se associam normalmente a essa má qualidade.
Alternativa 3:
Os custos da qualidade são direcionadores para reduzir os custos e melhorar a qualidade dos produtos da empresa, devendo ser associado a um programa de redução de custos apenas do setor de produção. (F)
Os custos da qualidade são direcionadores para reduzir os custos e melhorar a qualidade dos produtos da empresa, devendo ser associado a um programa de redução de custos e de melhoria da qualidade.
Alternativa 5:
A finalidade do conhecimento dos custos da qualidade é o reconhecimento, de que se deve ter que todo produto necessita chegar até os clientes sem conter nenhum defeito, pois o retrabalho devido a falhas na produção, a empresa não terá prejuízo, pois não teve conhecimento desse defeito por parte do consumidor.
Para Januzzi e Vercesi (2010) a finalidade do conhecimento dos custos da qualidade é o reconhecimento e a organização do conjunto de custos relacionados à qualidade com o objetivo de identificar as categorias mais relevantes, assim comoseu comportamento no decorrer dos anos.