Question

“[...] a qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens. Esta seria a componente “espacial” do conceito. Entretanto, há que se observar que também a qualidade vai sofrendo alterações conceituais ao longo do tempo. Se essas transformações forem em direção a estágios melhores, tem-se um processo evolutivo. Esta seria a componente “temporal” do conceito. [...] No caso da qualidade, estas modificações seriam evolutivas se viabilizassem crescente atendimento aos mercados para os quais os produtos foram direcionados. Pela multiplicidade, tenta-se direcionar esforços para atender ao consumidor por meio de variados itens que ele considera relevantes.”


PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: teoria e prática. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 2019. 261 p.


Considerando as fases pelas quais a Qualidade se desenvolveu ao longo do tempo, avalie as afirmativas a seguir:


I. A primeira fase é compreendida pelo período de inspeção com foco no produto, originada após a revolução industrial, realizada por especialistas com a função de contar, classificar, reparar e resolver problemas.

II. O processo de inspeção aprimorado por meio da utilização de técnicas estatísticas de inferência, classificação por lotes e análise são características que tiveram início na segunda fase da qualidade, conhecida como controle dos processos.

III. O cenário que dá início à terceira fase é de destruição, escassez de recursos e assolamento, o que impulsionou a necessidade da criação de métodos, como o zero defeito, que auxiliassem na garantia de qualidade com foco no cliente.

IV. O surgimento de profissionais especializados em qualidade marcam o início da quarta fase da qualidade, que também é caracterizada pela criação de normas internacionais de padronização com foco na gestão da qualidade como fator estratégico para a organização.


É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e IV, apenas.

Alternativa 2:
II e III, apenas.

Alternativa 3:
I, II e III, apenas.

Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

É correto o que se afirma em:

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Explicação:

Answer 2

A alternativa que apresenta as afirmações corretas sobre sobre as fases pelas quais a Qualidade se desenvolveu ao longo do tempo é a Alternativa 4:  II, III e IV, apenas.

A seguir, analisaremos cada uma das afirmativas apresentadas a fim de conferir a sua veracidade:

I - A primeira afirmativa está INCORRETA, pois a primeira fase da qualidade aconteceu antes da Revolução Industrial, e não após.

II - A segunda afirmativa está CORRETA, uma vez que todas as características apresentadas se originaram na segunda fase da qualidade, onde se tinha o devido controle dos processos.

III - A terceira afirmativa está CORRETA, dado que o início da terceira fase da qualidade é marcado pela destruição e miséria, o que fez com que fossem criados novos métodos, objetivando a qualidade ao cliente.

IV - A quarta afirmativa está CORRETA, já que a quarta fase da qualidade é marcada com o surgimento de profissionais especializados. Também há a criação de normas internacionais que visam a padronização da gestão de qualidade.

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