Question

A qualidade é, de acordo com Struett e Albuquerque (2014), um conceito muito subjetivo, uma vez que produtos ou serviços nunca irão agradar a todas as pessoas de forma exatamente igual. No entanto, para definir qualidade podemos lançar mão de algumas definições alternativas que a denotam por meio da excelência, conformidade às especificações, adequação ao uso ou valor para o preço. Sobre as definições de qualidade, leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:

I - A qualidade como excelência refere-se aos produtos ou serviços que trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima, desafiando o gerente de produção e serviços a alcançar determinadas características e as percepções que são difíceis de assegurar.
II - Qualidade como conformidade às especificações, também conhecida como conformidade aos requisitos, refere-se aos produtos onde sua produção depende das especificações do cliente, como no caso dos produtos personalizados ou sob demanda.
III - Qualidade como adequação do uso é a consideração do uso pretendido do produto ou serviço por parte do usuário. Conhecido como o conceito de 'adequação', requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e os propósitos do usuário.
IV - A Qualidade como valor para o preço constitui a percepção do cliente em ter pago menos por uma quantidade maior de benefícios, trazendo ao usuário um sentimento de vantagem em relação à troca.

Apenas I e III.


Apenas II e III.


Apenas I, II e IV.


Apenas I, III e IV.


I, II, III e IV.

Answer 1

respondi letra A I e III

Answer 2

acredito que a resposta correta é a letra A, apenas a I e a III