A qualidade dos serviços é composta por cinco dimensões importantes: Confiabilidade, Responsividade, Segurança, Empatia e Tangibilidade. Imagine que um cliente fez uma compra online e ficou com dúvidas quanto ao sucesso de sua operação. O cliente tentou contato pelo SAC, mas não conseguiu resposta. Enviou um e-mail que não foi respondido. Preocupado com a situação, fez uma reclamação pública em uma rede social.
Diante dessa situação e do conteúdo estudado, a empresa deixou a desejar em qual dimensão da qualidade do serviço?
Alternativas
Alternativa 1:
Confiabilidade.
Alternativa 2:
Empatia.
Alternativa 3:
Responsividade.
Alternativa 4:
Segurança.
Alternativa 5:
Tangibilidade.
Soluções para a tarefa
Respondido por
3
Resposta:
alternativa 1
Explicação: Confiabilidade
Respondido por
9
Resposta:
Alternativa 3 Responsividade.
Explicação:
De acordo com o enunciado, o cliente não recebeu respostas aos seus questionamentos, o que esta reacionado com o tem:
Capacidade de resposta
• Manter o cliente informado sobre a data
em que o serviço será realizado
• Efetuar um atendimento rápido dos clientes
• Mostrar disposição para ajudar os clientes
• Estar preparado para atender às solicitações
do cliente
Pag 168
Vendas de Serviços. Cláudia Cristina Batistela Francisco.
Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018.
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