Administração, perguntado por rafaelskkyl, 1 ano atrás

A qualidade dos serviços é composta por cinco dimensões importantes: Confiabilidade, Responsividade, Segurança, Empatia e Tangibilidade. Imagine que um cliente fez uma compra online e ficou com dúvidas quanto ao sucesso de sua operação. O cliente tentou contato pelo SAC, mas não conseguiu resposta. Enviou um e-mail que não foi respondido. Preocupado com a situação, fez uma reclamação pública em uma rede social.

Diante dessa situação e do conteúdo estudado, a empresa deixou a desejar em qual dimensão da qualidade do serviço?

Alternativas
Alternativa 1:
Confiabilidade.

Alternativa 2:
Empatia.

Alternativa 3:
Responsividade.

Alternativa 4:
Segurança.

Alternativa 5:
Tangibilidade.

Soluções para a tarefa

Respondido por makmorales

Alternativa 1: a Confiabilidade foi a dimensão da qualidade do serviço que a empresa deixou a desejar, visto que não deu sequer um "sinal de vida" ao consumidor, desamparando-o o largando sem qualquer informação sobre a sua compra.

Quando a empresa não demonstra Confiabilidade, ela perde a mais importante dimensão da qualidade do serviço pois uma má experiência de compra rapidamente se espalha, gerando uma má reputação para aquela organização.

Abraços!

edujunkesouxxyr: Eu discordo dessa logica, pois a pergunta não nos da noção de tempo entre as ações da cliente, para mim seria um erro de responsividade, visto que a cliente comprou ela confiava na emor

edujunkesouxxyr: ... Empresa, porém ficou com duvidas referente se a compra teve exito, logo ela precisava de uma resposta se deu ou não certo a compra, algo que podiam a ter respondido em questão de horas ou dentro de um dia talvez, a empresa tem seus prazo para poder responder também, com certeza quanto mais breve mais satisfação o cliente tera. Mas sua explicação tem certa logica também, oque deixa a duvida e a falta de noção de tempo em que tudo aconteceu

Respondido por rogeriobastos61

Resposta: Alternativa 3:

Explicação: Responsividade.

Pois de acordo com o texto, a pergunta é: Em qual dessas dimensões a empresa deixou a desejar. A empresa não teve a responsabilidade de dar um retorno na dúvida do cliente (deixou na mão).

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