Question

A proposta do BSC ( Balanced Scorecard ), desenvolvida pelos autores Kaplan e Norton (1996), parte do pressuposto de que as corporações constroem metas estratégicas, porém, não desenvolvem um sistema de acompanhamento para o dia a dia da empresa e dos gestores divisionais. Assim, os autores propõem um sistema simples e eficiente de acompanhamento do desempenho da estratégia da empresa sob quatro diferentes perspectivas.

KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard : translating strategy into action. Boston: Harvard Business School Press, 1996.

A respeito das quatro diferentes perspectivas do BSC, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).

I. ( ) Retorno sobre o investimento/valor econômico adicionado, lucratividade, aumento/ mix
de receita e produtividade da redução de custos são exemplos de indicadores da perspectiva financeira.
II. ( ) Satisfação dos funcionários, retenção de funcionários, lucratividade por funcionário e produtividade por funcionário são exemplos de indicadores da perspectiva de aprendizado e crescimento.
III. ( ) Participação de mercado, aquisição de clientes, retenção de clientes, lucratividade e satisfação dos clientes são exemplos de indicadores da perspectiva interna da empresa.
IV. ( ) Índices de falhas, taxa de aceitação de produto ou serviço, paradas não planejadas, custos das atividades versus concorrência são exemplos de indicadores da perspectiva dos clientes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A- F, F, F, F.

B- F, V, F, V.

C- V, V, F, F.

D- V, V, F, V.

E- V, V, V, V.

Answer 1

Resposta: VVFF

Explicação:

Medidas Essenciais dos Processos de Negócios Internos:

 Índices de falhas;

 Taxa de aceitação de produto ou serviço;

 Paradas não planejadas;

 Custos das Atividades VS Concorrência.

Answer 2

Resposta:

VVFF

Explicação:

Resposta correta. A sequência está correta, pois o retorno sobre o investimento/valor econo^mico adicionado, lucratividade, aumento/ mix de receita e produtividade da reduc¸a~o de custos são exemplos de indicadores da perspectiva financeira; satisfac¸a~o dos funciona´rios, retenc¸a~o de funciona´rios, lucratividade por funciona´rio e produtividade por funciona´rio são exemplos de indicadores da perspectiva de aprendizado e crescimento; participac¸a~o de mercado, aquisic¸a~o de clientes, retenc¸a~o de clientes, lucratividade e satisfac¸a~o dos clientes são exemplos de indicadores da perspectiva dos clientes; índices de falhas, taxa de aceitação de produto ou serviço, paradas não planejadas, custos das atividades