A proposta de trabalho da ITIL reúne diversos conhecimentos aplicáveis a qualquer tipo de organização, além do mais, permite que as empresas utilizem esse conhecimento em seus processos internos independente do seu tamanho. Um dos pontos interessantes é que não é necessário implantar todos os processos prescritos em seus livros, permitindo que a TI melhore gradativamente seu gerenciamento de serviços. BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr. : UniCesumar, 2019. A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é __________. Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação acima
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Resposta:
Na minha opinião é a alternativa 4 é a que mais faz sentido com os dizeres do livro.
Explicação:
a pagina 44 do livro diz:
A Estratégia de Serviço tem como principal objetivo desenvolver modelos de
Gestão de Serviços que permitam a execução de ações estratégicas dentro da
organização, podendo oferecer produtos com valor agregado a seus usuários
mediante esses serviços.
Durante essa fase do ciclo de melhoria contínua, é preciso considerar todas
as demandas que o serviço deverá atender, antes mesmo da sua implantação.
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