Question

A procura pela certificação de sistemas de gestão da qualidade têm se expandido ao longo dos anos, uma vez que o mercado externo está cada vez mais exigente. Diante deste contexto, observe a experiência de uma empresa de manutenção:



“Durante o primeiro mês de início do Sistema de Gestão, todos os procedimentos internos foram revisados e formatados para que fossem aplicados à nova realidade da empresa. De agosto a fevereiro de 2016, diversos procedimentos, registros e evidências foram elaboradas de forma que o Sistema de Gestão começou a funcionar e os processos internos estavam mais organizados e estruturados, sendo visível uma melhora organizacional do trabalho. Em março de 2016, foi realizada uma auditoria interna, apresentando resultados insatisfatórios. Muitos procedimentos não eram utilizados, muitos registros que nunca haviam sido utilizados e uma vasta necessidade por evidências que comprovassem serviços realizados pela empresa. A próxima etapa era a realização da auditoria externa, feita pela ABNT, para que a empresa fosse certificada. A ABNT exige que a auditoria seja feita em duas fases e um auditor estaria presente avaliando a empresa por dois dias na primeira fase e quatro dias na segunda fase. O valor a ser pago a ABNT por essa auditoria era de, aproximadamente, R$11.000,00.” (BONNEMASOU; MELLO, 2017, p.9-10)

Neste caso sobre a implantação da ISO 9001 em uma empresa de manutenção, pode-se afirmar que

Alternativas:

a)
a auditoria interna revelou resultados satisfatórios.

b)
a auditoria externa foi realizada em três fases.

c)
a certificação teve um custo de trinta mil reais.

d)
o processo de implementação durou quatro meses.

e)
a auditoria externa foi realizada em seis dias.

Answer 1

Resposta: resposta letra e

Explicação: dois dias na primeira fase e quatro dias na segunda fase.