A principal característica do condutor que pratica direção defensiva é o equilíbrio emocional, o qual, segundo Covey (2005), está diretamente ligado à inteligência emocional, a qual se compõe de cinco elementos:
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Dentre os elementos temos:
- Autoconhecimento emocional.
- Controle emocional.
- Automotivação.
- Reconhecimento das emoções em outras pessoas.
- Relacionamentos interpessoais.
A inteligência emocional tem uma participação importante na formação do indivíduo, pois ela é entendida pela psicologia como a capacidade de descrever e reconhecer os sentimentos do indivíduo e dos outros, auxiliando em diferentes formas de lidar com essa noção.
Assim, nos dias de hoje, a inteligência emocional pode ser utilizada como parte dos processos de quebra da modernidade líquida, onde a completividade, o individualismo e a falta de empatia vem crescendo constantemente.
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