Question

A possibilidade de usar simultaneamente canais na jornada muda tudo. Empresas passam a dar escolhas ao cliente que às vezes recebe uma chamada, mas quer dar continuidade ao atendimento por Whatspp ou qualquer mídia de sua preferência. A capacidade de oferecer o máximo de alternativas para que ele se sinta o mais confortável possível constitui obrigatoriamente uma jornada omnichannel”.

A jornada omnichannel do consumidor passa por diferentes pontos de contato com a empresa, em diferentes etapas da compra, mas com uma experiência única. Desta forma, a partir do entendimento da nova jornada integrado do consumidor, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:

I. O omnichannel proporciona um formato de atendimento que integra todos os canais e informações e dá a liberdade para que o cliente escolha por onde quer ser atendido, seja online, off-line ou ambos.
II. Na jornada omnichannel o consumidor inicia e termina sua jornada no mesmo canal, depois de ter passado por vários outros, ativando o processo de compra, por exemplo, por meio de descontos recebidos por e-mail marketing que são válidos em lojas físicas.
III. Na mesma plataforma e interface o atendente é capaz de saber de que canal o consumidor chegou, conhecendo todo o histórico do atendimento, proporcionando uma experiência muito mais diferenciada e fluída, mesmo ao acionar a empresa por canais distintos.

As afirmativas I, II e III, são respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1:
V; F; V.

Alternativa 2:
V; V; F.

Alternativa 3:
V; V; V.

Alternativa 4:
F; F; V.

Alternativa 5:
F; V; V.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 3

Explicação:

Answer 2

Resposta:

alternativa 1

Explicação:

nem sempre o cliente começa e conclui na mesma plataforma