A popularização dos serviços oferecidos pela internet e o aumento na oferta de produtos para venda on-line modificou o comportamento, tanto dos consumidores quanto das empresas. Assim, a internet assume o papel de um novo canal de vendas e comunicação, exigindo a adaptação da força de vendas para atender um novo perfil de consumidores como uma tendência de mercado. FRANCISCO, C. C. B.; Gestão de Vendas. Maringá: UniCesumar, 2017.
Com base nesse assunto, avalie as afirmativas a seguir que indicam corretamente o entendimento sobre o comércio digital ou e-commerce.
I. A falta de confiança em fontes desconhecidas de vendas inibe as compras, sendo assim o fator comunicação, através da troca de informações à distância entre consumidores e fornecedores deve assegurar um nível satisfatório de confiabilidade.
II. Uma das grandes vantagens do e-commerce relaciona-se ao seu alcance, exigindo ao mesmo tempo, a conectividade e rapidez por parte dos profissionais de vendas em atender as necessidades e dúvidas dos consumidores para que não haja a desistência da compra.
III. A preocupação com a segurança, privacidade e o anonimato da internet constituem barreiras para a compra, situação que a empresa virtual não é capaz de resolver em razão do elevado nível de clientes que se dispõe atender e dos custos em investimentos tecnológicos.
IV. O e-commerce não dispensa de processos da negociação tradicional. Exige-se a atenção de toda cadeia de valor do negócio, através da aplicação de tecnologias de comunicação e informação e processos logísticos e prazo de entrega que atendam aos objetivos do negócio.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
IV, apenas.
Alternativa 3:
I e II, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e IV, apenas.
Soluções para a tarefa
Olá, amigo(a)!
Vamos para a análise de cada uma das assertivas apresentadas.
I. A falta de confiança em fontes desconhecidas de vendas inibe as compras, sendo assim o fator comunicação, através da troca de informações à distância entre consumidores e fornecedores deve assegurar um nível satisfatório de confiabilidade.
CORRETO. Muitos criminosos usam sites desconhecidos para praticar crimes com usuários novatos. No entanto, o consumidor pode verificar se há uma empresa por traz do site. Para isso, o consumidor pode verificar se existe algum número de telefone ou CNPJ - Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica.
II. Uma das grandes vantagens do e-commerce relaciona-se ao seu alcance, exigindo ao mesmo tempo, a conectividade e rapidez por parte dos profissionais de vendas em atender as necessidades e dúvidas dos consumidores para que não haja a desistência da compra.
CORRETO. Atualmente, muitos sites de vendas trabalham com chats (bate-papo) online, o que facilita a comunicação com os clientes e potenciais clientes.
III. A preocupação com a segurança, privacidade e o anonimato da internet constituem barreiras para a compra, situação que a empresa virtual não é capaz de resolver em razão do elevado nível de clientes que se dispõe atender e dos custos em investimentos tecnológicos.
ERRADO. Muitas empresas investem bastante em segurança da informação para proteger os dados dos clientes. No entanto, ao usar os sites de compras, os consumidores devem tomar cuidados básicos, como fazer a verificação se segurança do site (olha se há um cadeado verde no canto esquerdo da barra de navegação).
IV. O e-commerce não dispensa de processos da negociação tradicional. Exige-se a atenção de toda cadeia de valor do negócio, através da aplicação de tecnologias de comunicação e informação e processos logísticos e prazo de entrega que atendam aos objetivos do negócio.
CORRETO. Na realidade, os processos são bem parecidos. A grande diferença consiste no fato de a empresa fazer a entrega do produto no prazo definido.
Gabarito:
"Alternativa 5: I, II e IV, apenas".
Espero ter contribuído.