Question

A Pizzaria da Mama é uma empresa que nasceu das habilidades caseiras de um jovem audacioso, que implantou as técnicas de produção de Pizzas aprendidas com sua avó italiana. Com o passar do tempo, a procura pela Pizzaria era grande na região a pizza da mama era famosa. Funcionava em um salão de 50 m² e estava ficava cheia aos finais de semana. Tinham receio de mudar a fórmula caseira, de atender pessoalmente, de procurar conhecer o cliente pelo nome, tirar pedido nos tradicionais bloquinhos dos garçons. Ele mesmo atendia no salão com a ajuda de dois jovens garçons. Entre um atendimento e outro, coordenava a produção da pizza, a entrega e o caixa. Apesar de a Pizza ser boa, as reclamações eram muitas, alguns clientes chegavam a ir embora sem aguardar o atendimento. O fundador atuava duro, trabalhava sem parar, corria muito, e suava literalmente. Mesmo com essa dedicação as reclamações não paravam. Olhando para essa cena, há um nítido problema causador das reclamações, esse problema é uma das distinções entre serviços e bens. Qual é ela?


a.
Não haver estoque, por isso as pizzas demoravam.

b.
Variedade de canais de distribuição – poderia vender pela internet, telefone, assim o salão ficaria mais vazio.

c.
Fator tempo – mesmo o produto sendo bom, o fator tempo é relevante.

d.
Dificuldade de os clientes avaliarem a dedicação da empresa.

Answer 1

Olá!

Sem delongas, vamos direto para a resolução da questão.

Com base em seu material didático, os produtos e serviços se diferenciam em alguns aspectos, tais como:

PRODUTO: é tangível; pode ser transportado de diferentes formas; é bastante conhecido pelo aspecto visual.

SERVIÇO: intangível, ou seja, não é palpável; é perecível.

No ramo de alimentação preparada, quanto mais rápido o cliente for atendido, melhor. O cliente tem uma necessidade (fome) e quer vê-la resolvida de forma rápida.

Diante disto, a alternativa correta é a letra "C".

"Fator tempo – mesmo o produto sendo bom, o fator tempo é relevante.
Espero ter contribuído".

Espero ter contribuído.

Answer 2

Resposta:

Fator Tempo

Explicação:

mesmo o produto sendo bom, o fator tempo é relevante.