A Pirelli é a quinta maior empresa do mundo no mercado de pneus, e no Brasil ela possui 5 fábricas, 3 em São Paulo, 1 no Rio Grande do Sul e 1 na Bahia, totalizando 9.500 funcionários, sendo que a maior parte deles estão trabalhando na produção dos produtos. O problema de comunicação interna foi constatado a partir de pesquisas de clima organizacional que apontou uma queda na avaliação da comunicação, baixa adesão dos empregados aos veículos de comunicação interna e a descrença dos funcionários em relação ao discurso da empresa. Para ajudar a organização a reestruturar a comunicação interna, a empresa Ketchum Estratégia foi contratada. E sugeriu que, primeiramente, fossem identificadas as opiniões e expectativas dos colaboradores, após isso reorganizar a CI de maneira estratégica e fortalecer o papel dos veículos internos. Uma pesquisa foi realizada dentro da organização e constatou que 63% do público interno consideravam a comunicação interna negativa ou neutra e apenas 33% a consideravam positiva. Outros pontos negativos foram encontrados como a falta de transparência, falta de clareza das mensagens transmitidas, ausência de processos definidos, líderes sem perfil de comunicação, a grande influencia da rádio peão e a grande influência do sindicato na comunicação com as fábricas. O fato de a comunicação interna da Pirelli não suprir as necessidades de todos os colaboradores, fez com que os boatos e o apego a outras formas de comunicação prejudicassem a avaliação da comunicação interna da organização. A rádio peão era a maior fonte de comunicação que os funcionários encontravam para ficar informados sobre o que ocorria dentro e fora da Pirelli, além da forte ligação com o sindicato da categoria que também fazia o papel de comunicação interna. Esses dois fatores contribuíram para que ruídos, fofocas e especulações passassem a ocorrer e a avaliação da comunicação interna fosse considerada tão negativa, já que quando havia real necessidade de uma informação ser transmitida não era pela própria empresa e sim por esses meios alternativos encontrados pelos colaboradores. A comunicação informal pode ser muita benéfica para as organizações quando utilizada de forma correta, mas nesse caso ela se tornou um problema já que as informações poderiam ser distorcidas e dadas por fontes não confiáveis.
Soluções para a tarefa
Resposta:
amos elucidar a importância da comunicação interna dentro de uma organização apresentando um case de sucesso da Pirelli, que teve problema de comunicação interna e com as ações certas soube reverter os problemas a seu favor.
A Pirelli é a quinta maior empresa do mundo no mercado de pneus, e no Brasil ela possui 5 fábricas, 3 em São Paulo, 1 no Rio Grande do Sul e 1 na Bahia, totalizando 9.500 funcionários, sendo que a maior parte deles estão trabalhando na produção dos produtos.
O problema de comunicação interna foi constatado a partir de pesquisas de clima organizacional que apontou uma queda na avaliação da comunicação, baixa adesão dos empregados aos veículos de comunicação interna e a descrença dos funcionários em relação ao discurso da empresa.
Para ajudar a organização a reestruturar a comunicação interna, a empresa Ketchum Estratégia foi contratada. E sugeriu que, primeiramente, fossem identificadas as opiniões e expectativas dos colaboradores, após isso reorganizar a CI de maneira estratégica e fortalecer o papel dos veículos internos.
Uma pesquisa foi realizada dentro da organização e constatou que 63% do público interno consideravam a comunicação interna negativa ou neutra e apenas 33% a consideravam positiva. Outros pontos negativos foram encontrados como a falta de transparência, falta de clareza das mensagens transmitidas, ausência de processos definidos, líderes sem perfil de comunicação, a grande influencia da rádio peão e a grande influência do sindicato na comunicação com as fábricas.
Para solucionar todos esses problemas foram criados quatro pilares estratégicos de sustentação da CI, A MUDANÇA NA CULTURA DE COMUNICAÇÃO, para sensibilizar a diretoria e mostrar importância da CI dentro da organização, A CRIAÇÃO DE PROCESSOS para organizar o dia a dia da área de CI , ADEQUAÇÃO DA ESTRUTURA DA ÁREA DE COMUNICAÇÃO, foi contratada uma equipe capacitada e especializada para colocar em prática tudo o que foi planejado e a MELHORIA DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO,houve uma adequação dos antigos meios ao novo momento da organização e a criação de novos para atender às novas demandas.
Todo o processo levou 2 meses para ser implantado em todas as unidades da Pirelli, e para que ele fosse lançado foi criada a campanha COMUNICA PIRELLI: A PIRELLI MAIS PERTO DE VOCÊ, que atingiu a todos os funcionários, por meio de diversas peças de comunicação espalhadas pelas fábricas com as mensagens’ A NOSSA NOVA COMUNICAÇÃO VOCÊ VAI QUERER VER, OUVIR E PARTICIPAR.’ e ‘O MOMENTO CHEGOU E AS NOVIDADES TAMBÉM.’.
Para avaliar qual foi a resposta do público interno a todas as ações desenvolvidas foi realizada uma pesquisa, nos mesmos moldes da primeira que comprou o sucesso de todo o projeto. A avaliação positiva da comunicação interna da Pirelli passou de 33% para 80%, além de todos os novos meios de comunicação internos terem sido muito bem aceitos.
O fato de a comunicação interna da Pirelli não suprir as necessidades de todos os colaboradores, fez com que os boatos e o apego a outras formas de comunicação prejudicassem a avaliação da comunicação interna da organização. A rádio peão era a maior fonte de comunicação que os funcionários encontravam para ficar informados sobre o que ocorria dentro e fora da Pirelli, além da forte ligação com o sindicato da categoria que também fazia o papel de comunicação interna. Esses dois fatores contribuíram para que ruídos, fofocas e especulações passassem a ocorrer e a avaliação da comunicação interna fosse considerada tão negativa, já que quando havia real necessidade de uma informação ser transmitida não era pela própria empresa e sim por esses meios alternativos encontrados pelos colaboradores.A comunicação informal pode ser muita benéfica para as organizações quando utilizada de forma correta, mas nesse caso ela se tornou um problema já que as informações poderiam ser distorcidas e dadas por fontes não confiáveis.
Explicação: