Question

A perspectiva do cliente é uma das consideradas pelo balanced scorecard, importante ferramenta gerencial que utiliza indicadores financeiros e não financeiros para o monitoramento da organização. Analise as sentenças a seguir sobre os indicadores mais utilizados pela perspectiva do cliente. Em seguida, assinale a alternativa correta. I. A carteira de clientes é um indicador que pode ser utilizado. II. Os prazos de entrega não são considerados, vale apenas a qualidade do produto ou do serviço. III. As demonstrações de desempenho de qualidade. IV. A taxa de satisfação dos clientes. A Apenas as sentenças I e II estão corretas. B Apenas as alternativas III e IV estão corretas. C Apenas as alternativas II e III estão corretas. D Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.

Answer 1

C Apenas as alternativas II e III estão corretas


resposta