Question

A percepção de vantagem é uma sensação comum quando um assinante entra nos programas de fidelidade. Mas um programa mal planejado vira facilmente um tiro que sai pela culatra: falta de regras claras, ofertas irrelevantes, dificuldades para cadastro e resgate de benefícios... Esse é o risco de tentar oferecer algo em troca da fidelidade do seu cliente: sempre há a chance de o consumidor se sentir enganado ou pensar que a estratégia da empresa não é busca sua satisfação.


Pensando no impacto do baixo comprometimento do cliente, um problema associado com a retenção de clientes por meio de oferta de descontos no plano é:

A a) que o cliente não quer fornecer mais seus dados para a empresa, então fica insensível a preços melhores
B b) que se o cliente opta por cancelar um contrato, os descontos oferecidos impactam de forma muito significativa a margem de lucro do serviço prestado
C c) que o cliente não acredita que pode ser prestado um serviço de qualidade com preços mais baixos, então opta por cancelar independente do desconto
D d) que normalmente é mais barato captar um novo cliente que oferecer um desconto relevante para o cliente que se deseja reter.
E e) que o cliente pode se sentir enganado por todo o tempo que se relacionou com a empresa.

Answer 1

Resposta:

Letra e

Explicação:

Se o fornecedor de serviço já como primeiro passo oferece um desconto para a retenção, fica a sensação de que fomos enganados por todo o tempo que pagamos o preço integral ao fornecedor. (Aula 3, Tema 2).