A percepção de qualidade é diferente conforme os negócios, ou seja, um fator do ambiente industrial não tem a mesma relevância no serviço público, por exemplo. Conforme casos práticos abordados no material de estudo que tratam de empresas reais, assinale a alternativa correta.
I - Uma das empresas que fabrica escavadeiras preza por oferecer soluções de pontas, praticando ações socialmente responsáveis.
II - A qualidade nos produtos é cumprida conforme normas oficiais.
III - O local de espera, para embarque, não agrada a maioria dos frequentadores do terminal rodoviário.
IV - De modo geral, a maioria dos entrevistados está satisfeita com o serviço do transporte.
ALTERNATIVAS
Somente as afirmações I e II estão corretas.
Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
Somente as afirmações I, III e IV estão corretas.
Somente as afirmações II e III estão corretas.
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
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Somente as afirmações l, ll e lV estão corretas. pags 197 a 199.
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Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
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