A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que: i – ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a empresa está oferecendo. Ii – essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros. Iii – a disseminação das informações por meio eletrônicos, como a internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente. Iv – atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços. É correto o que se afirma em:
Soluções para a tarefa
Podemos definir como correta a: Alternativa B (I, II, III e IV). A percepção da qualidade é fundamental para tomar as decisões e realizar uma análise daquele produto ou serviço.
Sobre a Percepção da Qualidade
Nesse contexto da percepção, na atualidade com a internet, ficou muito mais acessível saber a opinião satisfatória ou insatisfatória das pessoas. É possível de certo modo notar se aquele produto ou serviço agradou o consumidor por um clique.
Desse modo, cada vez mais as empresas se atentam a oferecer um produto ou serviço que atenda as necessidades daquele cliente, garantindo uma boa avaliação e novas compras futuras.
Complemento da Questão:
a. IV, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. I, II e III, apenas.
d. I e II, apenas.
e. I, apenas.
Entenda mais sobre percepção da qualidade em:
https://brainly.com.br/tarefa/26460279
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