A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que: I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo. II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros. III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente. IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços. É CORRETO o que se AFIRMA em:.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Todas as opções (I, II, III e IV) estão corretas.
Explicação:
Verificamos que a qualidade, tanto em produtos, quanto em serviços, é muito importante, pois impacta diretamente na percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo. Certamente, você não recomendaria um produto ou um serviço que, para você, possuiu má qualidade.
Em serviços, sempre foi muito comum buscar recomendações e pessoas que já tivessem realizado projetos com pedreiros, pintores, dentistas, advogados etc.
Com a evolução dos Sistemas de Informação e da disseminação pela Internet, com uso de websites específicos e redes sociais, essa recomendação é praticamente compartilhada em tempo real. É fácil consultar clientes satisfeitos ou insatisfeitos antes de tomar a decisão de compra.
Resposta:
Correta: I, II, III e IV
Explicação: