Question

A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que:

I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo.

II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros.

III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente.

IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços.

É CORRETO o que se AFIRMA em:

a.
IV, apenas.

b.
I, II, III e IV.

c.
I, II e III, apenas.

d.
I e II, apenas.

e.
I, apenas.

Answer 1

Olá.

Tudo bem?

Todas as afirmativas são corretas, uma vez que, a percepção da qualidade é fundamental para tomar as decisões e realizar uma análise daquele produto ou serviço.

Com a internet, ficou muito mais acessível saber a opinião satisfatória ou insatisfatória das pessoas. É possível compreender se aquele produto ou serviço agradou o consumidor por um clique.

Por isso, cada vez mais as empresas se atentam a oferecer um produto ou serviço que atenda as necessidades daquele cliente.

Portanto, a alternativa correta é a letra B.

Abraços!

Answer 2

Resposta:

I,II,III,IV

Explicação:

todas estão corretas