Question

A percepção da qualidade do serviço recebido é o principal elemento para se avaliar a satisfação do consumidor com aquele serviço. É a partir da satisfação que o cliente volta a procurar a empresa, a indicá-la e, consequentemente, a gerar lucro para a organização. Pode-se dizer sobre a satisfação do cliente que:
Escolha uma:
a. Um cliente insatisfeito encontra uma expectativa no mesmo nível do desempenho da empresa.
b. Quando o cliente se encontra na fase do encantamento pelo serviço recebido, percebe-se uma igualdade entre a expectativa e o desempenho.
c. Para gerar a satisfação do cliente, as empresas precisam ir além da expectativa, oferecendo algo novo a eles.
d. A expectativa do cliente e o desempenho do serviço oferecido são elementos usados para avaliar exclusivamente o encantamento do cliente
e. Somente os clientes encantados tendem a voltar a contratar o serviço, por isso deve ser o grande esforço do marketing superar as expectativas.

Answer 1

Para gerar a satisfação do cliente, as empresas precisam ir além da expectativa, oferecendo algo novo a eles.

Answer 2

Resposta:

C. Para gerar a satisfação do cliente, as empresas precisam ir além da expectativa, oferecendo algo novo a eles.

Explicação: