Question

A percepção da qualidade baseia-se em critérios objetivos e subjetivos. O que se pode perceber como satisfação do usuário pelo serviço recebido envolve mais do que um alto nível de competência. Entretanto, existe uma gama de fatores que são considerados determinantes para qualidade em serviços. Na prática, quando um profissional executa os serviços sem necessidade de solicitar orientação de outros profissionais ou de superiores, possuindo capacidade de responder às dúvidas do cliente e tem pleno domínio do assunto. Este é um fator que coopera para que o cidadão tenha uma percepção positiva da qualidade em serviços públicos, qual seria este fator determinante?
Pronto Atendimento.
Credibilidade.
Segurança.
Comunicação.
Competência.


ME AJUDEM PELO AMOR DE DEUS É PARA HOJE ​

Answer 1

Resposta:

Competência

Explicação: