Question

A partir dos conteúdos apresentados nesta competência, qual das alternativas abaixo melhor representa a negociação:

1) - É um processo por meio da qual as partes interessadas resolvem discordâncias, barganham vantagens individuais ou coletivas e/ou tentam moldar os resultados que sirvam seus interesses mútuos;
2) - É a forma que o vendedor tem para empurrar produtos ou serviços para o consumidor, que sem o uso destas técnicas, não haveria a compra;
3) - É um conjunto de técnicas para convencer o cliente de que você está certo, mesmo que o cliente, de fato, possua razão;
4) - É a melhor estratégia para atender a clientes que estão com reclamações acerca do seu produto ou serviço.
2 Qual das alternativas abaixo não compõe o triângulo da influência.

1) - Credibilidade;
2) - Conexão;
3) - Convencimento;
4) - Confiança.
3 Qual das alternativas a seguir representa a importância da confiança como base para um bom negociador.

1) - É importante porque permite sobrepor a sua vontade a da outra pessoa;
2) - É importante, pois permite uma imagem positiva e a energia para bem negociar;
3) - É importante, pois facilita para ludibriar um cliente insatisfeito;
4) - A confiança não é importante nos processos de negociação.
4 Indique dentre as alternativas abaixo, qual não deve ser a postura de quem busca construir credibilidade.

1) - Seja permanentemente ético;
2) - Conheça profundamente o seu cliente;
3) - Venda, mesmo que saiba que a empresa não vai conseguir entregar;
4) - Saiba dizer não quando não houver a possibilidade de atender a necessidade do cliente.
5 O Rapport é uma conexão harmoniosa entre você e a outra pessoa. Para alcançar esta conexão o negociador não deve:

1) - Conhecer o vocabulário do seu cliente, e sempre que possível usar os mesmos termos e expressões;
2) - Focar todo o seu tempo em conhecer as características do seu produto ou serviço;
3) - Estar trajado da forma como se sentir mais a vontade, independente de quem é o seu cliente;
4) - Ser profissional e não perder tempo ouvindo histórias do cliente.
me ajudem! obrigada!

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