Ed. Técnica, perguntado por katiussimoreira, 1 ano atrás

A parte interativa representa o contato imediato dos clientes com a prestadora de serviços. São as interações diretas comprador/vendedor, em que a “hora da verdade” tem lugar. Sobre os componentes da parte interativa no sistema de produção de serviços, assinale a alternativa correta:

Os componentes da parte interativa são: clientes envolvidos no processo, empregados de contato, sistemas e recursos operacionais e, recursos físicos e equipamentos.

Empregados de contato é o nome dado aos empregados que interagem diretamente com os clientes.

Computadores, documentos e ferramentas pertencem a categoria de recursos físicos e equipamentos.

Os clientes estão diretamente envolvidos no sistema de produção de serviços, ao mesmo tempo que eles consomem um serviço, eles também se tornam parte ativa na produção dele.

Todas as alternativas estão corretas.

Soluções para a tarefa

Respondido por marcielquimicooydrkv

eu respondi (Todas as alternativas estão corretas.)

herisound: Os componentes da parte interativa são: clientes envolvidos no processo, empregados de contato, sistemas e recursos operacionais e, recursos físicos e equipamentos.

herisound: precisa-se ler corretamente a pergunta amigos..... a resposta correta e essa aqui Os componentes da parte interativa são: clientes envolvidos no processo, empregados de contato, sistemas e recursos operacionais e, recursos físicos e equipamentos. leiam corretamente a pergunta... pois nao sao todas corretas e sim essa que e a primeira....

Respondido por Usuário anônimo

Todas as alternativas estão corretas. PAG.167

herisound: Os componentes da parte interativa são: clientes envolvidos no processo, empregados de contato, sistemas e recursos operacionais e, recursos físicos e equipamentos.

herisound: somente essa e correta pega na pagina 168 e termina na 169.

herisound: Os componentes da parte interativa são: clientes envolvidos no processo, empregados de contato, sistemas e recursos operacionais e, recursos físicos e equipamentos. somente essa e correta.

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