Question

A origem da qualidade total é remota à década de 1950, quando empresas japonesas, destruídas pelo pós-guerra começaram a buscar alternativas para reconstrução do país. Nesse período surgem os conceitos do Controle da Qualidade Total (TQC) com as abordagens para Controle da Qualidade por toda empresa (CQC – Company Quality Control) e Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management). A partir do contexto apresentado, julgue as afirmações a seguir, tomando (V) para verdadeiro e (F) para falso.



( ) A qualidade total é vista como um meio para satisfação do cliente, e para isso todo o gerenciamento organizacional precisa estar em busca da qualidade.

( ) As abordagens tem como essência a mudança de comportamento e visão dos envolvidos em toda organização.

( ) As duas abordagens deram início no Japão, e fundamentavam que a satisfação do cliente era um compromisso de toda a organização.

( ) A abordagem da qualidade total enfatiza não apenas o pleno atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, mas também outros aspectos.

Tomando como referência as abordagens para o controle da qualidade total, julgue as afirmativas a seguir em (V) verdadeiras ou (F) falsas.

Alternativas:

a)
V – V – F – F.
b)
F – F – V – V.
c)
V – F – V – F.
d)
V – V – F – V.
e)
V – V – V – F.

Answer 1

Resposta: d

Explicação: