A Organização Internacional de Normalização, do inglês International Organization for Standardization – ISO, publicou em 2012 o Anexo SL ou Estrutura de Alto Nível, no qual estabeleceu uma estrutura ou modelo padrão para todos os sistemas de gestão visando padronizar todos os itens das normas novas ou revisadas (a partir de 2012) que orientam a implantação e certificação de sistemas de gestão para facilitar a integração desses sistemas nas empresas. Logo, a norma ISO 9001:2015 e a ISO 14001:2015, nas quais estabelecem os requisitos para implantação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e sistemas de gestão ambiental (SGA), respectivamente, já adotam o Anexo SL em sua estrutura. Dessa forma, a estrutura da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, encontra-se estruturada no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), conforme figura abaixo, em que os números entre parênteses se referem às seções ou cláusulas da norma.
A Organização Internacional de Normalização, do inglês International Organization for Standardization – ISO, publicou em 2012 o Anexo SL ou Estrutura de Alto Nível, no qual estabeleceu uma estrutura ou modelo padrão para todos os sistemas de gestão visando padronizar todos os itens das normas novas ou revisadas (a partir de 2012) que orientam a implantação e certificação de sistemas de gestão para facilitar a integração desses sistemas nas empresas. Logo, a norma ISO 9001:2015 e a ISO 14001:2015, nas quais estabelecem os requisitos para implantação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e sistemas de gestão ambiental (SGA), respectivamente, já adotam o Anexo SL em sua estrutura. Dessa forma, a estrutura da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, encontra-se estruturada no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), conforme figura abaixo, em que os números entre parênteses se referem às seções ou cláusulas da norma.
A Organização Internacional de Normalização, do inglês International Organization for Standardization – ISO, publicou em 2012 o Anexo SL ou Estrutura de Alto Nível, no qual estabeleceu uma estrutura ou modelo padrão para todos os sistemas de gestão visando padronizar todos os itens das normas novas ou revisadas (a partir de 2012) que orientam a implantação e certificação de sistemas de gestão para facilitar a integração desses sistemas nas empresas. Logo, a norma ISO 9001:2015 e a ISO 14001:2015, nas quais estabelecem os requisitos para implantação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e sistemas de gestão ambiental (SGA), respectivamente, já adotam o Anexo SL em sua estrutura. Dessa forma, a estrutura da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, encontra-se estruturada no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), conforme figura abaixo, em que os números entre parênteses se referem às seções ou cláusulas da norma.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9001: sistemas de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015 (adaptado).
De acordo com o texto apresentado e considerando as informações da figura, sobre o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) avalie as afirmações a seguir.
I. Na fase de planejamento do SGQ, deve ser realizada uma avaliação ambiental inicial, para se verificar a posição atual da organização em relação ao meio ambiente.
II. Na etapa de liderança, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política de qualidade.
III. As auditorias internas do SGQ deverão ser realizadas na etapa de avaliação de desempenho.
IV. A Alta Direção, na etapa de avaliação de desempenho, deve analisar criticamente o SGQ da organização.
V. O Sistema de Gestão Ambiental (SGA) com base na norma ISO 14001:2015 pode ser associado com o SGQ para formar o Sistema de Gestão Integrada (SGI), modelo de gestão adotado em algumas organizações.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
II e IV, apenas.
Alternativa 2:
II, III e IV, apenas.
Alternativa 3:
I, II, III e IV, apenas.
Alternativa 4:
II, III, IV e V, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III, IV e V.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é a Alternativa 3: I, II, III e IV, apenas.
Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes.
A Gestão da Qualidade Total (do inglês “Total Quality Management”, também conhecida pela sigla “TQM”) consiste numa estratégia de administração.
Espero ter ajudado.
Resposta:
Alternativa 4:
II, III, IV e V, apenas.
Explicação:
Afirmação I: ERRADA: Na página 81, parágrafo 3, diz que a Análise Ambiental ocorre na etapa de implantação do SGA e não do SGQ.
Afirmação II: CORRETA: Na página 69, parágrafo 4: "a norma nos diz que a alta direção deve estabelecer, implementar e manter uma política de qualidade..." (Parece haver mais um erro em considerar "liderança" como Etapa, e não como sujeito).
Afirmação III: CORRETA: Auditorias INTERNAS sim, são formas de avaliar o desempenho.
Afirmação IV: CORRETA: Não é necessário que Alta Administração execute avaliação do desempenho, mas nessa etapa ela deve analisar o SGQ, com base nas avaliações.
Afirmação 5: CORRETA (Página 230, parágrafo 3)