A oferta de serviços de qualidade abarca fidelização e envolvimento do cliente interno das organizações. Nesse sentido, Lourenço et. al. (2017, p. 121) afirmam que “[...] a competitividade de uma organização está alicerçada, de acordo com Barney (1991), além da percepção dos fatores ambientais, mas, fundamentalmente, no desenvolvimento e articulação dos recursos internos da organização, ou seja, nos funcionários, que, mesmo de maneira inconsciente, são responsáveis pela manutenção ou alteração”. LOURENÇO, P. J. F.; CARDOSO, I. M. M. M.; MATOS, F. R. N.; NODARI, C. H. Cultura organizacional e qualidade em serviços em instituição de saúde pública portuguesa. Revista pensamento contemporâneo em administração , Niterói, v. 11, n. 4, p. 120-135, 2017.
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Resposta:
1, 3, 2, 5 e 4.
Explicação:
para que a empresa possa obter liderança em serviços é importante que a prestação destes resulte na satisfação do consumidor. Isso implica no envolvimento da estrutura da organização, desde a alta gerência, para que o colaborador interno esteja satisfeito também. Este, quando fidelizado, terá maiores chances de prestar um serviço de qualidade e, assim, satisfazer o consumidor.
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