A nova versão ISO 9001:2015 retrata em um dos seus sete princípios da qualidade que, as empresas identifiquem e controlem seus processos, definindo indicadores de desempenho para medi-los, pois entender como os processos da empresa funcionam e como eles se inter-relacionam é de grande importância para gerenciá-los e melhorá-los. Esse princípio refere-se à:
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B e a resposta certa
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Sobre a nova versão ISO 9001:2015, o princípio definido no texto é: Abordagem por processos.
A norma ISO 9001 promove e promoverá em sua revisão de 2015, a adoção de uma abordagem baseada em processos no sistema de gestão da qualidade, como princípio básico para o alcance eficiente de resultados voltados à satisfação dos clientes e demais interessados.
A abordagem baseada em processos é caracterizada por:
- Considerar todo o trabalho como um processo.
- Foco no cliente para identificar e satisfazer suas necessidades
- Identificar, atrair e engajar as partes interessadas nos processos.
- Identificar e eliminar processos que não agregam valor.
- Identificar e controlar os fatores críticos de sucesso de cada processo e do sistema como um todo.
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