A nova Assistente de Marketing informou, em uma reunião, que o software de CRM permite explorar Programa de Fidelidade. A afirmação dela é verdadeira porque, além do Programa de Fidelidade, também é possível explorar:
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o marketing
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Resposta:
O programa de fidelidade pode ser explorado por meio de um software de CRM, bem como pelo programa de prospecção de clientes e de vendas promocionais.
Explicação:
Por meio do CRM, é possível acompanhar o funil de vendas; é possível criar estratégias capazes de estimular o engajamento tanto da base de clientes existentes, quanto de consumidores com perfil similar; é possível visualizar o histórico de contatos, as reclamações existentes e a pesquisa de satisfação; e o call center é uma das etapas do CRM. Portanto, não só o programa de fidelidade pode ser explorado por meio de um software de CRM, mas também o programa de prospecção de clientes e de vendas promocionais.
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