A norma NBR ISO 10004 de 08/2013, Gestão da qualidade – Satisfação do Cliente, apresenta as diretrizes para o monitoramento e a medição da satisfação do consumidor e fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir a satisfação do cliente externo. Analise as afirmações a seguir: I As informações oriundas do monitoramento e a medida da satisfação do cliente ajudam a identificar formas de melhorar as estratégias da organização. II A confiança do cliente é reforçada resultando em benefícios comerciais. III Para elaborar questionários para avaliar a satisfação do cliente você não deve contratar uma empresa, você mesmo deve elaborar os questionários. Agora assinale a alternativa com as afirmações corretas: Escolha uma: a. I, II apenas. b. I, III apenas. c. I apenas. d. III apenas. e. II apenas.
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Alternativa A - I e II apenas.
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Resposta:
I e II corrigido pelo AVA.
Explicação:
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