Question

A norma ISO 9001:2015 traz que o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action – Planejar, Fazer, Verificar, Agir) pode ser usado para todos os processos e para o sistema de gestão da qualidade como um todo.

Elaborado pelo professor, 2018.

Considerando o ciclo PDCA na representação da estrutura da norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:
A cláusula de melhoria está na etapa "Agir".

Alternativa 2:
As cláusulas de "Suporte" e "Operação" estão na etapa "Planejar".

Alternativa 3:
A cláusula de "Avaliação de Desempenho" faz parte da etapa "Fazer".

Alternativa 4:
Os requisitos do cliente fazem parte da norma, porém não entram na representação da norma pelo ciclo PDCA.

Alternativa 5:
A cláusula de "Organização e seu Contexto" não faz parte do sistema de gestão da qualidade, por isso não está no PDCA da norma.

Answer 1

Alternativa 1:

A cláusula de melhoria está na etapa "Agir".