Question

A norma ISO 9000,publicada no dia 15 de setembro de 2015, especifica os termos e as definições que se aplicam a todas as normas de gestão da qualidade. CHATALOV, Renata Cristina de Souza. Normas e Processos de Certificação. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2017. Diante disso, sobre a definição de qualidade dada por essa norma, assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso. ( ) A qualidade de produtos e serviços de uma organização é determinada em função da capacidade de satisfação dos clientes. ( ) A qualidade dos produtos e serviços inclui apenas sua função e seu desempenho pretendidos, mas também seu valor percebido e o beneficio para o cliente. ( ) De acordo com a norma, a qualidade é proveniente apenas da aplicação de ferramentas da qualidade dentro da organização. ( ) Uma organização ,quando tem o foco na qualidade, busca promover uma cultura que resulte em comportamentos, atividades, atitudes que visam agregar valor, por meio das expectativas e satisfação dos clientes. Agora, assinale a sequência correta:

Answer 1

Resposta:

V,F,F,V

Explicação:

Explicação pág. 19 e 20 do Livro Normas e Processos de Certificação.