A Netline é uma empresa de tecnologia que trabalha com internet, tv a cabo, telefonia e serviços afins. Ela foi fundada em 2008 pelo empresário Adolfo Batista, com valores pautados na qualidade e excelência no atendimento. Depois de um período de lento crescimento, a empresa foi vendida em 2012 para um grande grupo empresarial concorrente. A Netline mudou sua forma de atuação, ganhando larga escala e consumo de massa. Com o crescimento acelerado, ela não conseguiu manter o padrão de excelência de anos atrás. Com isso, os antigos clientes começaram a reclamar e a abandonar o serviço. No novo mercado de massa e larga escala, a Netline tinha poderosos concorrentes multinacionais que impunham condições predatórias de competição. Sua margem de lucro foi sendo reduzida consideravelmente, e os resultados foram piorando. Um consultor especializado foi chamado para gerar um diagnóstico da situação. Em seu relatório final, ele pontuou: a Netline perdeu sua identidade entre clientes e colaboradores. Seus atuais controladores ficaram ainda mais confusos. Como assim, "perdeu a identidade"? Então, o que fazer? Eles contam com a sua ajuda. Ajude-os, respondendo aos questionamentos acima.
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Soluções para a tarefa
A perda da identidade da Netline foi ocasionada pela transição mal resolvida. A empresa não é mais focada em um mercado seleto e voltado para a excelência e tão pouco consegue assumir-se diante dos novos parâmetros de competição que exigem maciços investimentos para conquistar escala. Nesse "meio do caminho", clientes e colaboradores sentem-se perdidos e confusos comprometendo os resultados da empresa. Espera-se que, a partir desse diagnóstico, a empresa faça uma opção excludente: recuperar o perfil de qualidade e excelência ou se lançar na competição pelo mercado de massa. Se fizer a primeira opção, a empresa deverá viabilizar um modelo de negócios que coloque o cliente acima de tudo, e suas operações devem estar voltadas para a satisfação máxima desse cliente. Obviamente, isso exigirá a cobrança de um preço premium e profissionais altamente qualificados. Se fizer a segunda opção, ela deverá investir em equipamentos e tecnologias que garantam apostar em mercados de massa, conseguir economias de escala, viabilizar operações de baixo custo e praticar preços menores, sem condições excepcionais e adicionais para os clientes. Com isso, a empresa voltará a ter uma identidade que será percebida por todos e configurará o valor estratégico para a organização.
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
A perda da identidade da Netline foi ocasionada pela transição mal resolvida. A empresa não é mais focada em um mercado seleto e voltado para a excelência e tão pouco consegue assumir-se diante dos novos parâmetros de competição que exigem maciços investimentos para conquistar escala. Nesse "meio do caminho", clientes e colaboradores sentem-se perdidos e confusos comprometendo os resultados da empresa. Espera-se que, a partir desse diagnóstico, a empresa faça uma opção excludente: recuperar o perfil de qualidade e excelência ou se lançar na competição pelo mercado de massa. Se fizer a primeira opção, a empresa deverá viabilizar um modelo de negócios que coloque o cliente acima de tudo, e suas operações devem estar voltadas para a satisfação máxima desse cliente. Obviamente, isso exigirá a cobrança de um preço premium e profissionais altamente qualificados. Se fizer a segunda opção, ela deverá investir em equipamentos e tecnologias que garantam apostar em mercados de massa, conseguir economias de escala, viabilizar operações de baixo custo e praticar preços menores, sem condições excepcionais e adicionais para os clientes. Com isso, a empresa voltará a ter uma identidade que será percebida por todos e configurará o valor estratégico para a organização.
Explicação:
boa sorte Amigos