Question

A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
) Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas.
( ) O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada.
( ) O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida.
( ) O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte.
( ) A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.

Answer 1

Estão corretas as afirmações I, II, III e IV.

A qualidade de um produto está relacionada com inúmeros factores, desde a conformidade com as especificações e objetivos, atender ao uso a que foi proposto, estar de acordo com as expectativas do cliente, ter uma boa relação qualidade preço, entre outros, sendo que, não só os aspectos relacionados com o produto em si têm importância, mas cada vez mais, também o serviço pós venda é importante para medir a qualidade de um produto ou serviço.

A alternativa V não está assim correta, uma vez que, a qualidade total do produto tem uma estreita relação com os critérios de escolha do consumidor.

Answer 2

Resposta:

V-V-V-V-F

Explicação: