Question

A NBR ISO 9001:2015 trouxe algumas modificações em sua terminologia em relação a sua versão anterior, a NBR ISO 9001:2008. Dentre elas, a partir desta versão, ao invés de se usar o termo “produto” indicando todas as categorias de saída, sejam bens ou sejam serviços, usa-se o termo “produtos e serviços”. Assinale a opção que define adequadamente produto e serviço na versão atual da NBR ISO 9001 A Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a característica de serviços que é de pelo menos parte da saída ser realizada na interface com o cliente. B Produtos e serviços são categorias de entrada dos sistemas organizacionais e sempre são oferecidos ao sistema de forma separada. C Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou intangível associado com algum serviço. D Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos clientes sempre juntos. Não é possível oferecer só produto ou só serviço.

Answer 1

Resposta correta é a letra A.